Güncelleme Tarihi: 10 Eylül 2025
Solus Atelier olarak kadın giyim koleksiyonumuzda (elbiseler, plaj ve deniz kenarı kıyafetleri vb.) müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle sipariş iptali, değişim ve iade süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir.
Siparişiniz ödeme yapıldıktan sonra kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebinizi [email protected] veya müşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal mümkün değildir; bu durumda iade süreci uygulanır.
Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkı).
İade edilecek ürün:
Kullanılmamış, yıkanmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Etiketleri koparılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
İade kargo ücreti kural olarak müşteriye aittir. Ancak dönemsel kampanyalarda Solus Atelier bu ücreti karşılayabilir.
Ürün iade adresine ulaştıktan sonra kontrol edilir ve onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 14 gün içinde geri ödenir.
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
Kullanım veya yıkama talimatlarına uyulmadığı için deforme olmuş ürünler.
Deforme olmuş ve lekeli ürünler.
Teslim aldığınız ürünü, beden veya renk farklılığı için 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.
Değişim talepleri, stok durumuna bağlıdır.
Değişim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır; ancak kampanyalarda ücretsiz değişim sağlanabilir.
Ürün değişimi mümkün değilse, ödemeniz iade edilir.
İade/Değişim talebinizi e-posta üzerinden iletin.
Ürünü faturasıyla birlikte iade adresine gönderin.
Ürün kontrolü yapıldıktan sonra değişim veya iade işleminiz onaylanır.
Onaydan sonra bedel iadesi yapılır veya yeni ürün kargoya verilir.
Her türlü soru, iptal, iade ve değişim talebiniz için:
Solus Atelier
E-posta: [email protected]